NÁVRH — před zveřejněním nutná revize právníkem. Tento dokument je pracovní návrh připravený k právní revizi; nejde o finální právní text.

Obchodní podmínky služby AI4Business CRM

Datum účinnosti: [DOPLNIT DATUM]

1. Úvodní ustanovení a vymezení pojmů

1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi společností Space Floral Tech s.r.o., IČO [DOPLNIT IČO], se sídlem [DOPLNIT SÍDLO], zapsanou v obchodním rejstříku vedeném [DOPLNIT SOUD A SPISOVOU ZNAČKU] (dále jen „Poskytovatel"), a podnikatelem, který si objednal užívání služby AI4Business CRM (dále jen „Zákazník").
2. „Služba" znamená cloudovou aplikaci AI4Business CRM — systém pro řízení vztahů se zákazníky a podnikové procesy (CRM/ERP) poskytovaný formou software jako služba (SaaS), dostupný prostřednictvím sítě internet.
3. „Tenant" znamená izolované prostředí Zákazníka v rámci Služby, zahrnující vlastní oddělenou databázi, oddělené souborové úložiště a přístup přes vyhrazenou subdoménu Zákazníka.
4. „Uživatel" znamená fyzickou osobu, které Zákazník zřídil uživatelský účet v rámci svého Tenantu (zejména zaměstnanci a spolupracovníci Zákazníka).
5. „Smlouva" znamená smlouvu o poskytování Služby uzavřenou mezi Poskytovatelem a Zákazníkem, jejíž nedílnou součástí jsou tyto Podmínky, aktuální ceník, zpracovatelská smlouva (DPA) a dohoda o úrovni poskytovaných služeb (SLA).
6. Služba je určena výhradně podnikatelům (B2B). Ustanovení právních předpisů na ochranu spotřebitele se na Smlouvu nepoužijí. Zákazník uzavřením Smlouvy potvrzuje, že Službu objednává v rámci své podnikatelské činnosti.

2. Uzavření smlouvy a zřízení služby

1. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel potvrdí objednávku Zákazníka učiněnou prostřednictvím webových stránek Služby, e-mailem nebo jiným způsobem, který Poskytovatel akceptuje, případně okamžikem zřízení Tenantu, podle toho, co nastane dříve.
2. Po uzavření Smlouvy Poskytovatel zřídí Zákazníkovi Tenant s vlastní izolovanou PostgreSQL databází, odděleným souborovým úložištěm s kvótou dle zvoleného tarifu a přístupem přes subdoménu ve tvaru zvoleném Zákazníkem (podléhá dostupnosti a schválení Poskytovatelem).
3. Zákazník je povinen při objednávce uvádět pravdivé a úplné údaje a udržovat je aktuální po celou dobu trvání Smlouvy.
4. Poskytovatel je oprávněn objednávku odmítnout, zejména pokud má důvodné podezření na zneužití Služby, porušování právních předpisů nebo pokud Zákazník v minulosti porušil smluvní povinnosti vůči Poskytovateli.

3. Tarify a rozsah služby

1. Služba je poskytována v následujících tarifech:

• Malá firma — až 10 Uživatelů,
• Střední firma — až 25 Uživatelů,
• Velká firma — neomezený počet Uživatelů.

1. Konkrétní rozsah funkcí, kvóta souborového úložiště a další parametry jednotlivých tarifů jsou uvedeny v aktuálním ceníku zveřejněném na webových stránkách Služby (dále jen „Ceník").
2. Zákazník může kdykoli přejít na vyšší tarif; změna je účinná okamžitě a cenový rozdíl se dopočítá poměrně za zbývající část zúčtovacího období. Přechod na nižší tarif je možný vždy k počátku následujícího zúčtovacího období a je podmíněn tím, že aktuální využití Služby (zejména počet Uživatelů a objem úložiště) nepřekračuje limity nižšího tarifu.
3. Při překročení kvóty souborového úložiště Poskytovatel Zákazníka upozorní a vyzve jej k uvolnění místa nebo přechodu na vyšší tarif. Poskytovatel je oprávněn při dlouhodobém překračování kvóty omezit nahrávání nových souborů; existující data zůstávají dostupná.

4. Cena a platební podmínky

1. Cena za užívání Služby se řídí Ceníkem platným v okamžiku objednávky, resp. v okamžiku počátku příslušného zúčtovacího období. Všechny ceny jsou uvedeny bez DPH, není-li výslovně uvedeno jinak.
2. Služba je fakturována předem na zvolené zúčtovací období — měsíční nebo roční.
3. Daňové doklady (faktury) vystavuje Poskytovatel elektronicky prostřednictvím služby fakturacniprogram.cz a doručuje je Zákazníkovi e-mailem, případně je zpřístupňuje v rámci Služby. Zákazník souhlasí s elektronickou fakturací.
4. Online platby jsou realizovány prostřednictvím platební brány ComGate provozované společností ComGate a.s. Poskytovatel v žádném okamžiku nezpracovává ani neukládá data platebních karet Zákazníka; tato data zpracovává výhradně provozovatel platební brány.
5. Splatnost faktur činí 14 dní od vystavení, nedohodnou-li se strany jinak.
6. Je-li Zákazník v prodlení s úhradou delším než 14 dní, je Poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění pozastavit přístup k Službě do doby úhrady. Pozastavení přístupu nemá vliv na povinnost Zákazníka uhradit cenu za sjednané období. Data Zákazníka zůstávají po dobu pozastavení zachována v souladu s čl. 12 těchto Podmínek.
7. Poskytovatel je oprávněn Ceník jednostranně měnit. Změnu cen oznámí Zákazníkovi nejméně 30 dní před její účinností; změna se u stávajících Zákazníků uplatní až od počátku následujícího zúčtovacího období. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, je oprávněn Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny.

5. Zkušební období (trial)

1. Poskytovatel umožňuje novým Zákazníkům bezplatné zkušební období v délce 14 dní s plnou funkčností Služby (dále jen „Trial").
2. Trial nezakládá povinnost Zákazníka uzavřít placenou Smlouvu. Nepřejde-li Zákazník do konce Trialu na placený tarif, je jeho účet po skončení Trialu pozastaven — přístup do Služby je zablokován.
3. Data vytvořená během Trialu jsou po pozastavení účtu držena po retenční dobu 30 dní. Přejde-li Zákazník v této době na placený tarif, získává k datům opět plný přístup. Po marném uplynutí retenční doby jsou data nevratně smazána postupem dle čl. 12 těchto Podmínek.
4. Poskytovatel je oprávněn Trial neposkytnout nebo předčasně ukončit v případě zneužívání (zejména opakovaná registrace za účelem obcházení délky Trialu).

6. Demo prostředí

1. Poskytovatel může zájemcům zpřístupnit časově omezené demo prostředí naplněné výhradně syntetickými (smyšlenými) daty, sloužící k seznámení se Službou.
2. V demo prostředí je blokováno odesílání skutečných e-mailů a volání externích integrací; demo prostředí není určeno pro práci s reálnými daty a zájemce do něj nesmí vkládat osobní údaje ani jiná reálná provozní data.
3. Demo prostředí může zájemce kdykoli ukončit. Poskytovatel je oprávněn demo prostředí a data v něm kdykoli bez náhrady smazat nebo resetovat. Na demo prostředí se nevztahuje SLA ani jakékoli záruky.

7. Práva a povinnosti zákazníka

1. Zákazník je oprávněn užívat Službu v rozsahu zvoleného tarifu pro své vnitřní podnikatelské potřeby. Zákazník není oprávněn Službu dále prodávat, pronajímat ani poskytovat třetím osobám jako vlastní službu bez písemného souhlasu Poskytovatele.
2. Zákazník odpovídá za:

• jednání všech svých Uživatelů při užívání Služby, jako by jednal sám,
• důvěrnost přihlašovacích údajů a jejich ochranu před zneužitím,
• zákonnost dat, která do Služby vkládá, včetně toho, že je oprávněn osobní údaje svých kontaktů zpracovávat,
• včasné odebrání přístupu Uživatelům, kteří jej již nemají mít (např. ukončení pracovního poměru).

1. Zákazník nesmí zejména:

• narušovat nebo obcházet bezpečnostní mechanismy Služby, testovat její zranitelnosti bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele,
• užívat Službu způsobem, který ji nadměrně zatěžuje nebo omezuje ostatní zákazníky (zejména automatizované hromadné dotazy mimo dokumentovaná rozhraní),
• vkládat do Služby obsah porušující právní předpisy nebo práva třetích osob, škodlivý kód, ani Službu užívat k rozesílání nevyžádaných sdělení,
• provádět zpětnou analýzu, dekompilaci nebo extrakci zdrojového kódu Služby nad rámec kogentních ustanovení zákona.

1. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel neodpovídá za obsah dat vložených Zákazníkem a jeho Uživateli.

8. Práva a povinnosti poskytovatele

1. Poskytovatel se zavazuje poskytovat Službu s odbornou péčí, v kvalitě a dostupnosti dle SLA, a průběžně ji udržovat a rozvíjet.
2. Poskytovatel zajišťuje automatické denní zálohy dat Zákazníka s retencí 14 dní; zálohy jsou uloženy na oddělené (offsite) úložiště v Evropské unii. Zálohy slouží primárně k obnově provozu po havárii; obnova dat na individuální žádost Zákazníka (např. omylem smazané záznamy) může být zpoplatněna dle Ceníku.
3. Poskytovatel je oprávněn Službu průběžně měnit a vylepšovat (aktualizace, nové funkce, změny uživatelského rozhraní), pokud tím podstatně nesníží sjednaný rozsah funkčnosti. O podstatných změnách informuje Zákazníka předem.
4. Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit nebo přerušit poskytování Služby v nezbytném rozsahu z důvodu plánované údržby (za podmínek dle SLA), bezpečnostního incidentu, nebo pokynů orgánů veřejné moci.
5. Poskytovatel je oprávněn okamžitě pozastavit přístup Zákazníka nebo konkrétního Uživatele, pokud Služba je prokazatelně užívána v rozporu s čl. 7 těchto Podmínek nebo pokud je to nezbytné k odvrácení škody či bezpečnostního rizika. O pozastavení a jeho důvodech Poskytovatel Zákazníka bez zbytečného odkladu informuje.

9. Funkce využívající umělou inteligenci

1. Vybrané funkce Služby využívají modely umělé inteligence poskytované společností Anthropic prostřednictvím API zprostředkovaného platformou Scalix.
2. Do AI funkcí jsou odesílána pouze data nezbytná pro provedení konkrétní funkce, kterou Uživatel vyvolal. Data Zákazníka nejsou používána k trénování AI modelů.
3. Výstupy AI funkcí mají povahu návrhů a podpůrných informací. Zákazník je povinen výstupy před jejich použitím ověřit; Poskytovatel neodpovídá za správnost, úplnost ani vhodnost výstupů AI funkcí pro konkrétní účel.
4. Poskytovatel je oprávněn AI funkce upravovat, doplňovat nebo měnit využívané modely, a to při zachování zásad dle odst. 2 tohoto článku. Podrobnosti o zapojených sub-zpracovatelích upravuje zpracovatelská smlouva.

10. Ochrana osobních údajů

1. V rozsahu, v jakém Zákazník vkládá do Služby osobní údaje svých kontaktů, obchodních partnerů či jiných subjektů údajů, vystupuje Zákazník jako správce a Poskytovatel jako zpracovatel osobních údajů ve smyslu nařízení (EU) 2016/679 (GDPR).
2. Zpracování osobních údajů Poskytovatelem pro Zákazníka se řídí samostatnou zpracovatelskou smlouvou dle čl. 28 GDPR, která je nedílnou součástí Smlouvy.
3. Zpracování osobních údajů, u nichž Poskytovatel vystupuje jako správce (zejména kontaktní a fakturační údaje Zákazníka, údaje o Uživatelích pro účely správy účtů), je popsáno v dokumentu Ochrana osobních údajů dostupném na webových stránkách Služby.

11. Duševní vlastnictví a licence

1. Služba, její zdrojový kód, design, dokumentace a veškeré její součásti jsou chráněny právem duševního vlastnictví a náleží Poskytovateli nebo jeho poskytovatelům licencí.
2. Poskytovatel uděluje Zákazníkovi na dobu trvání Smlouvy nevýhradní, nepřenosnou a teritoriálně neomezenou licenci k užívání Služby v rozsahu zvoleného tarifu. Licence je určena výhradně k užití formou vzdáleného přístupu k Službě.
3. Veškerá data, která Zákazník do Služby vloží, zůstávají ve vlastnictví (resp. dispozici) Zákazníka. Poskytovatel je oprávněn tato data zpracovávat výhradně za účelem poskytování Služby, zajištění jejího provozu, bezpečnosti a plnění právních povinností.
4. Poskytovatel je oprávněn využívat anonymizované a agregované statistické údaje o užívání Služby (bez obsahu dat Zákazníka) pro účely rozvoje a zlepšování Služby.

12. Trvání smlouvy, ukončení a export dat

1. Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, nedohodnou-li se strany jinak.
2. Zákazník může Smlouvu kdykoli vypovědět; výpovědní doba končí posledním dnem již uhrazeného zúčtovacího období. Uhrazená cena za nevyčerpanou část období se nevrací, nestanoví-li tyto Podmínky jinak (zejména čl. 4 odst. 7).
3. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět bez výpovědní doby (s okamžitou účinností) v případě podstatného porušení Smlouvy Zákazníkem, zejména při prodlení s úhradou delším než 30 dní po dodatečné výzvě, nebo při závažném porušení čl. 7 těchto Podmínek.
4. Export dat: Zákazník má právo kdykoli za trvání Smlouvy, včetně výpovědní doby, exportovat svá data ze Služby ve strukturovaném, strojově čitelném formátu (CSV/JSON). Poskytovatel poskytne k exportu součinnost.
5. Retence po ukončení: Po ukončení Smlouvy Poskytovatel uchová data Zákazníka (databázi i soubory) po dobu nejvýše 30 dní. Během této doby Poskytovatel na žádost Zákazníka poskytne export dat dle odst. 4. Po uplynutí retenční doby jsou databáze Tenantu i veškeré soubory Zákazníka nevratně smazány, včetně následného doběhnutí záloh dle jejich retence (14 dní).
6. Ukončením Smlouvy nezanikají peněžité pohledávky vzniklé před jejím ukončením, ani ustanovení, která mají dle své povahy trvat i po ukončení (zejména odpovědnost, důvěrnost, rozhodné právo).

13. Odpovědnost za újmu

1. Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou Zákazníkovi porušením svých povinností ze Smlouvy. Celková souhrnná náhrada újmy (včetně smluvních pokut a SLA kreditů) je omezena částkou rovnající se ceně za Službu uhrazené Zákazníkem za 12 měsíců bezprostředně předcházejících škodní události.
2. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, poškození dobré pověsti ani jinou nepřímou či následnou újmu.
3. Omezení dle odst. 1 a 2 se nepoužijí na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka, ani v dalších případech, kdy odpovědnost nelze podle právních předpisů omezit.
4. Poskytovatel neodpovídá za nedostupnost či vady Služby způsobené okolnostmi mimo jeho kontrolu (vyšší moc), výpadky na straně Zákazníka nebo třetích stran mimo řetězec subdodavatelů Poskytovatele, ani za následky užívání Služby v rozporu se Smlouvou či dokumentací.
5. Nároky z nedodržení garantované dostupnosti se řeší výhradně formou kreditů dle SLA.

14. Závěrečná ustanovení

1. Smlouva a tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem. K řešení sporů jsou příslušné soudy České republiky; místně příslušným je soud podle sídla Poskytovatele.
2. Poskytovatel je oprávněn tyto Podmínky v přiměřeném rozsahu jednostranně měnit, zejména z důvodu změn právních předpisů, rozvoje Služby nebo změn na trhu. Změnu oznámí Zákazníkovi nejméně 30 dní před nabytím účinnosti e-mailem nebo v rámci Služby. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, je oprávněn Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny; jinak platí, že se změnou souhlasí.
3. Komunikace mezi stranami probíhá primárně elektronicky — e-mailem na adresy uvedené při objednávce, resp. na kontaktní adresu Poskytovatele [DOPLNIT E-MAIL].
4. Je-li nebo stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným či nevymahatelným, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení; strany nahradí takové ustanovení ustanovením platným, které nejlépe odpovídá jeho smyslu a účelu.
5. Nedílnou součástí Smlouvy jsou: tyto Podmínky, Ceník, zpracovatelská smlouva (DPA) a SLA. V případě rozporu mají přednost v pořadí: individuální písemná ujednání, DPA (v otázkách ochrany osobních údajů), SLA (v otázkách dostupnosti a podpory), tyto Podmínky, Ceník.
6. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne [DOPLNIT DATUM].